MAGGIO 2014
AUTOMAZIONE OGGI 372
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cora Semperboni. “Con altri dispositivi che abbiamo utilizzato in
passatooccorrevamettere in contodaduegiorni a una settimana
di lavoro solo per connettere lamacchina alla rete informatica dei
clienti. E in caso di guasto o errore su una macchina, occorreva
mandare un tecnico sul posto, magari in un altro continente, con
un notevole dispendio di tempo e costi”.
Meno dispendio di risorse e denaro
grazie all’assistenza da remoto
Il router eWON permette agli operatori tecnici di fare assistenza
e customer service da remoto alle macchine che sono in giro per
il mondo. È possibile infatti effettuare modifiche al PLC o ai drive
sia connettendosi via Ethernet sia in RS485. Fac-
ciamo un esempio: accade che una macchina
non si avvii correttamente all’accensione. L’ope-
ratore in loco ha preso visione degli allarmi, ma
non riesce a risolvere il problema. Presso la sede
di Utecoallora il tecnicoaccede allamacchinadel
cliente mediante un collegamento Internet pro-
tetto in VPN, prende possesso della macchina in
remoto e visualizza gli allarmi. Può essere che il
sistema di allarmi stesso sia andato in errore. Al-
lora l’operatore può entrare nel PLC, verificarne
le impostazioni e il funzionamento. E poi entrare
nel drive o nel PLC ed effettuare analoghe verifi-
che. Quando l’assistenza è conclusa, il tecnico di
Utecoescedalla reteprotetta e l’operatore locale
prova a riaccendere la macchina per verificare
se il problema è stato risolto. Il collegamento è
semplice e allo stesso tempo assolutamente si-
curo grazie alla rete protetta VPN. La soluzione
che offre eWON, chiamata Talk2M, consente fa-
cilmente di gestire il proprio parco macchine da
remoto. La soluzione èpensataper essere sicura
e stabile, facile da utilizzare e configurare e scalabile. Funziona
così: la macchina è collegata a Internet, per esempio attraverso la
rete Adsl dell’azienda che l’ha acquistata. eWON realizza una VPN
verso i server Talk2M, uscendo dalla rete del cliente (senza par-
ticolari modifiche al firewall del cliente stesso). I tecnici di Uteco
con il loro PC, a loro volta collegati a Internet, riescono a collegarsi
attraverso i serverTalk2Mallemacchine con pochi click. Il collega-
mento è sicuro e stabile grazie anche alle tecnologie adottate da
eWON. In particolare per la VPN eWON utilizza uno standard di
fatto nel mondo IT: OpenVPN. Per la configurazione di base degli
eWON esiste un semplicewizard e quindi è possibile in non più di
un’ora di messa in servizio realizzare la connessione.
Grazie a Talk2M è possibile attraverso un unico portale e con una
tecnologia affidabile tele assistere i propri impianti, senza dover
diventare esperti di reti e senza doversi dotare in azienda di parti-
colari infrastrutture per la gestione (basta un accesso a Internet).
In questomodo il TCO (Total Cost of Ownership) è facilmente cal-
colato, quantificato e sotto controllo.
Non solo telecontrollo
Il router eWON può essere sfruttato anche per raccogliere dati
e per inviare email di allarme. “Inizialmente
l’eWON 2005CD è stato da noi usato forse per
il 10% delle sue possibilità”commenta Semper-
boni.“Ma tra i progetti successivi è stata inserita
la realizzazione di un sistema per rilevare guasti
e problemi di funzionamento delle macchine
basato sulla raccolta dei dati del dispositivo
eWON. Per esempio, sarebbe per noi molto
utile raccogliere dati tipo: la macchina del tale
modello si è fermata in un anno 10 volte per il
motivo x e 2 volte per il motivo y”.
Un altro dato poi importantissimo è la tipolo-
gia di errore che ha avuto la macchina, e anche
queste informazioni possono essere raccolte
da eWON. Va da sé che per configurare queste
funzioni più complesse l’assistenza dei tecnici
diventa necessaria.
“Pur offrendo una vasta gamma di prodotti con
tutti i possibili mezzi di comunicazione, via rete
mobile (Gprs/Edge, Umts/Hspa) e via rete tele-
fonica (Pstn,Isdn), non abbiamo avuto bisogno
del dispositivo eWON con la funzionalità wire-
less perché le nostre macchine normalmente vengono vendute
in aree industrializzate dove di solito l’Adsl non manca. Ci con-
nettiamo perciò alla rete industriale del cliente” conclude Sem-
perboni, sottolineando così le infinite possibilità di connettività e
raccolta dati degli eWON.
EFA Automazione -
eWON 2005CD, un router
industriale che permette di
effettuare teleassistenza in
modo semplice, efficace e
allo stesso tempo sicuro
I tecnici di Uteco hanno deciso di montare eWON su tutte le
macchine prodotte e contano di montarlo anche sulle
prossimemacchine in costruzione
Dalla sede di Uteco il tecnico accede allamacchina del cliente
mediante un collegamento Internet protetto inVPN, prende
possesso dellamacchina in remoto e visualizza gli allarmi
