APRILE2014
AUTOMAZIONEOGGI 371
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AO
Tutorial
N
el corsodegli anni la fornitura di servizi di assi-
stenza in loco si è dimostrata un’attività lucra-
tiva per molte aziende, soprattutto nei settori
dell’automazione e dell’industria meccanica,
dove l’operatività ininterrotta 24/7 degli im-
pianti è spessoun requisito irrinunciabile. L’evoluzionedelle
tecnologie, la delocalizzazione delle attività di produzione
e l’espansione del mercato globale avutisi negli ultimi anni
hanno tuttavia determinato un cambiamento significativo
anche inquestosettore. Inmolti casi leaziendesi sonospesso
trovateacombattereconproblemipiùomenocomuni, come
lamancanza di tempoodi competenzedel personale locale
per lamanutenzionedegli impianti, la complessitàdi coordi-
nare efficacemente le operazioni di manutenzione in instal-
lazioni dislocate in diverse aree geografiche, la difficoltà di
raggiungerealcuni impianti (comeaccadepiuttosto frequen-
temente,peresempio, nell’industriadelgasedeglioleodotti)
ecc. La soluzionecomunementeadottata sembraessereoggi
basata sulla fornitura di servizi di assistenza emanutenzione
in remoto. In tali casi, i servizi di assistenzanon richiedonodi-
rettamente l’intervento in loco,mapossonoessereerogatida
unoperatore remotoodaun centrodi servizi delocalizzatoa
patto che questi siano in grado di accedere all’installazione
localemediante una qualche connessione di rete, eventual-
mente mediante gateway o firewall. L’accesso può essere
gestito sullabasedi una tradizionaleconnessionePPP (Point-
to-Point Protocol) tramitemodemPstn, Isdn, GSMoppuredi
nuove architettureweb-based con router Gprs, Edge, Umts
oHsdpa/Hsupa. Gateway Ethernet-to-serial dedicati consen-
tono quindi l’accessibilità alla rete di dispositivi non dotati
nativamente di porta LAN, mentre le più recenti tecnologie
wireless, inparticolare lesoluzioniWlan,permettono l’accesso
quasi ovunque, anche in zone difficilmente accessibili o cri-
tiche, e semplificano l’integrazione con reti eventualmente
pre-esistenti, evitando per esempio l’installazione di nuove
connessioni cablate.
I servizi di assistenza remota portano evidentemente diversi
vantaggi non soltantoagli utenti finali,maancheal fornitore.
Innanzitutto, consentono più facilmente la fornitura di assi-
stenza continuata 24/7 (ove questa sia richiesta) e in tempo
reale, garantisconoassistenzaemanutenzioneanche in zone
potenzialmentepericoloseodifficilida raggiungere, riducono
i tempidi rispostae intervento.Riducono inoltregli stessi costi
dimanutenzione, tagliandoper esempio le spesedi trasferta
delpersonalededicato,ottimizzando i costidiaggiornamento
dello stesso, favorendo la creazionedi soluzioni di base stan-
Lamanutenzione
arrivada remoto
I recenti fenomenididelocalizzazioneeglobalizzazionedelmercato
hannodeterminato laforniturasemprepiùmassicciadapartedei
produttoridi tecnologiadiservizidimanutenzionedaremoto
di
MarianoSeveri
fonte: blog.eoda.de
