51 / 206
rie per la realizzazione degli armadi fino
all’assemblaggio delle strutture interne
e la customizzazione dei prodotti. Qui
ci sono le officine che si occupano del
taglio delle lamiere e della lavorazione
delle parti in alluminio, ferro o acciaio,
della verniciatura… finché non verrà
costruito un centro di 22.000 m
2
: prati-
camente con questo nuovo edificio rad-
doppiamo la superficie di produzione.
Infine il terzo sito, quello americano,
che si occupa essenzialmente di assem-
blaggio dei prodotti destinati al mercato
USA. Tutto è gestito internamente, una
modalità che permette anche un’ele-
vata personalizzazione dei prodotti e
soprattutto un controllo perfetto di
tutta la filiera produttiva e un elevato
standard di qualità”. Questo fa sì che
anche il servizio per riparazione, sosti-
tuzione, intervento sui prodotti possa
essere garantito in tempi brevissimi. La
garanzia per i prodotti solari è di 5 anni e
per i prodotti industriali è 3 anni. Inoltre,
viene fornita assistenza tecnica 24 ore al
giorno, 7 giorni su 7, senza costosi con-
tratti di manutenzione, anzi con un’assi-
stenza gratuita per il commissioning dei
prodotti in Spagna e al costo di viaggio
e permanenza nel resto del mondo. E
come sottolinea Amadeo Salvo, execu-
tive vice president di Power Electronics,
figlio del fondatore Abelardo, “il no-
stro punto di forza è proprio il servizio.
Chiunque ci telefoni in qualunque ora
del giorno o della notte trova sempre
qualcuno in grado di risolvere i suoi pro-
blemi. E se non riusciamo a risolverli al
telefono andiamo sul posto. Abbiamo
persino creato un angolo dedicato alle
parti di ricambio. Qui il cliente può sem-
pre avere la scorta del nostro prodotto
utilizzato sul suo impianto, così nel caso
ne avesse bisogno, anche dopo molti
anni, può essere sicuro di averlo. Sui
nostri prodotti diamo una disponibilità
infinita. E questo per il cliente è molto
importante. Abbiamo il 99% di disponi-
bilità che significa che abbiamo tutto a
magazzino ma nel momento stesso in
cui, per qualsiasi motivo, non ce l’ab-
biamo, lo facciamo. Questo perché il
servizio tecnico, in questa azienda, è
assolutamente di primaria importanza
ed è anche una delle cose che contrad-
distingue la nostra azienda da altre. Il
servizio tecnico è il core business dell’a-
zienda. Noi non vendiamo il servizio tec-
nico, lo diamo”. Salvo sottolinea anche
un altro aspetto importante nel servizio:
il rapporto umano. Se il cliente ha un
impianto fermo vuole una soluzione im-
mediata così “si sale su un aereo, si va a
vedere qual è il problema, lo si risolve,
e poi si parla di costi”. Un approccio
completamente diverso dai nostri con-
correnti.
Idee, idee, idee… concrete
E diversa è anche l’azienda in tante altre
piccole e grandi cose. Girando tra il sito
di Valencia, dal design accattivante, e
Higueruelas, dalla attività ‘pesante’, sal-
tano subito all’occhio la solarità delle
persone: qui arrivano da tutti i Paesi e
tutti si integrano perfettamente, ma del
MAGGIO 2017
AUTOMAZIONE OGGI 398
Una delle aree dedicate ai test