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qualità e il laboratorio di calibrazione e
taratura. Il laboratorio, accreditato e rico­
nosciuto a livello internazionale dall’Ente
di Certificazione svizzero SCS, dispone di
campioni standard con i quali confron­
tare gli strumenti. Per questo motivo, Ro­
tronic è in grado di fornire prodotti con
c e r t i f i c a t o
ufficiale di
calibrazione
e taratura, di
qualità uni­
forme e rico­
nosciuta dai
singoli enti
certificatori
n a z i o n a l i
(per esempio,
l’Ente italiano
A c c r e d i a ) ,
u t i l i z z a b i l i
quindi come parametri di riferimento
per successivi controlli di qualità. Ogni
strumento di misura Rotronic è inoltre
calibrato, tarato e corredato dal certifi­
cato ISO di riferimento”.
D.: Quali sono i principali punti di forza
della gamma di prodotti Rotronic?
Gavina: “Gli strumenti Rotronic si ri­
velano affidabili e forniscono misure
perfettamente ripetibili anche in condi­
zioni di umidità e temperatura estreme.
Si pensi, per esempio, alla lavorazione
della pasta alimentare, dove in alcune
fasi si raggiungono il 90% di umidità
con temperature intorno ai 95 °C. Inol­
tre, i prodotti Rotronic solitamente non
richiedono manutenzione e, nei rari casi
in cui questa si riveli necessaria, l’azienda
fornisce un’assistenza rapida e puntuale.
In determinati settori una manutenzione
periodica è peraltro prevista dai proto­
colli produttivi. Basti pensare al settore
farmaceutico, dove il mantenimento di
condizioni ambientali costanti può in­
fluenzare composizione e conservazione
dei medicinali. In questi casi, le periodi­
che calibrazioni possono avvenire senza
alcuna interruzione dei processi, grazie
a diverse soluzioni che Rotronic può
fornire a seconda dei casi. L’azienda è in
grado di fornire, in vendita o a noleggio,
uno strumento di riferimento certificato
Accredia per consentire al cliente di ef­
fettuare internamente le calibrazioni;
può inoltre studiare un sistema di ro­
tazione per calibrare le sonde presenti
nella struttura produttiva, assicurando
che ne rimangano sempre in funzione un
numero sufficiente a garantire il corretto
funzionamento del processo; infine, può,
in seguito a specifici accordi di manu­
tenzione, provvedere alla calibrazione
direttamente
presso la sede
del cliente,
garantendo
un’immediata
ripresa dei la­
vori”.
D.: Che peso
hanno i servizi
di consulenza
pre e post-
vendita?
Gavina: “In un settore così specializzato
la competenza tecnica del personale
commerciale è centrale: un adeguato
background permette di comprendere
veramente le esigenze del cliente e di
proporre soluzioni adeguate, non so­
vradimensionate, né tali da rivelarsi in­
sufficienti alla minima variazione delle
prestazioni richieste. Una conoscenza
approfondita delle caratteristiche dell’of­
ferta Rotronic è inoltre essenziale per
spiegare le differenze qualitative rispetto
alle proposte alternative”.
D.: Quale ruolo riveste la filiale italiana di
Rotronic nell’offerta di prodotti e servizi?
Gavina: “Attualmente, la filiale italiana
riceve molte richieste, grazie alla noto­
rietà e ottima reputazione del marchio,
alle quali fornisce risposte adeguate. L’o­
biettivo che l’azienda persegue, tramite
investimenti in formazione e mediante
l’espansione della forza vendita, è quello
di anticipare le richieste dei clienti, pro­
ponendo nuove applicazioni. E questo
naturalmente richiede una conoscenza
approfondita sia delle soluzioni Rotronic,
sia dei processi produttivi utilizzati dagli
utenti finali. Da questo punto di vista,
la filiale italiana si distingue per la fles­
sibilità, proponendo in determinati casi
anche un servizio di prova per verificare
l’adeguatezza delle nuove applicazioni
proposte, in modo da poter arrivare, col­
laborando con il cliente, alla definizione
di soluzioni ottimali”.
MarcoGavina, general manager di Rotronic Italia