Field service management, l’impatto sul customer service

Dalla rivista:
Automazione e Strumentazione

 

Soprattutto per le imprese manifatturiere, i servizi di assistenza in loco, per eseguire interventi di installazione, manutenzione o riparazione, costituiscono una componente importante del customer service. Razionalizzare e ottimizzare questi servizi postvendita aumenta il grado di soddisfazione del cliente, rafforzando la customer loyalty.

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