AO_385

COPERTINA

MITSUBISHI ELECTRIC

COPERTINA

MITSUBISHI

OTTOBRE 2015

AUTOMAZIONE OGGI 385

econdo recenti stime, il mercato italiano dell’auto-

mazione nel 2014 ha visto una crescita media dei

vari comparti intorno al 5%. Anche il primo semestre

2015 si è aperto con un trend positivo dei mercati,

confermando le stime di crescita nel 2015 con una

forbice che va dal 3% al 5%. In tale situazione di mercato, la

realtà di Mitsubishi Electric vede un

aumento progressivo e importante

del proprio ‘market share’. L’azienda

giapponese nel 2014 è riuscita, infatti,

a mettere a segno un incremento ad-

dirittura a doppia cifra, a conferma del

trend ormai iniziato da qualche anno,

ovvero una continua progressione sul

mercato. Una forza, quella del colosso

giapponese, confermata anche da un

aumento costante degli ordinativi,

grazie a una base di clienti ampliata e

alle performance dei clienti stessi, so-

prattutto quelli con mercati di sbocco

verso l’estero, che finora ha mostrato

una maggiore ricettività rispetto al pa-

norama interno italiano. In base a quanto appena enunciato,

Matteo Cerutti, marketing & strategic planning manager South

Emea di Mitsubishi Electric Factory Automation filiale italiana,

ci ha raccontato le strategie in termini di sviluppo di soluzioni

per i diversi mercati nei quali opera l’azienda nipponica. Strate-

gie che stanno confermando il trend positivo degli ultimi anni,

conferendo all’azienda sempre maggiore autorevolezza sul

mercato dell’automazione industriale.

Domanda: Si sente parlare sempre più spesso di orienta-

mento verso il cliente da parte delle aziende, però a oggi

questo sembra essere più un concetto filosofico o uno slo-

gan di marketing che una situazione reale. Come si concre-

tizza questo orientamento al cliente in Mitsubishi Electric?

Cerutti:

Durante il corso degli anni si è sentito spesso parlare di

strategie aziendali ‘orientate al cliente’, dove il ruolo centrale di

quest’ultimo rispetto alle decisioni aziendali rappresenta il car-

dine di tale filosofia. Questo concetto

nella maggior parte dei casi rimane

un’accezione di carattere astratto, in

quanto non vi sono reali sforzi da parte

delle aziende per produrre un vero va-

lore aggiunto in termini di soluzioni

innovative, che facciano la differenza

rispetto ad altre, garantendo così un

reale vantaggio rispetto al precedente.

La filosofia di Mitsubishi Electric va

oltre il concetto classico di ‘cliente al

centro’, secondo il quale l’azienda in-

staura un rapporto di partnership con

il cliente, diventandone il ‘consulente

per l’automazione’. Si tratta, in que-

sto caso, di una ‘forma mentis’ che

riguarda tutta l’organizzazione: da quando nasce il prodotto,

passando per la fase di sviluppo, fino ad arrivare alla distribu-

zione sul mercato. Dovendo sintetizzare in singoli termini l’o-

rientamento al cliente di Mitsubishi Electric, si può dire che lo

stesso si basi fondamentalmente su due aspetti importanti:

qualità e retro-compatibilità. La qualità è il primo punto preso in

considerazione quando Mitsubishi Electric sviluppa un nuovo

prodotto o una nuova soluzione; l’azienda di fatto si concentra

su standard qualitativi molto elevati. Gli inverter, per esempio,

sono progettati utilizzando componenti che garantiscono un

tempo di vita al prodotto di almeno dieci anni. Comincia tutto

dalla scelta dei componenti primari, selezionati non tanto per

Mitsubishi Electric punta su risparmio energetico, safety e security per

supportare al meglio i propri clienti con prodotti innovativi e di qualità,

come ci spiega Matteo Cerutti, marketing & strategic planningmanager

South Emea dell’azienda nipponica

Iniziativa realizzata in collaborazione con la direzione marketing

Orientata al cliente:

la ‘forma mentis’

di Mitsubishi Electric