Dassault Systèmes e Cite Research analizzano le opinioni dei consumatori sulla personalizzazione

Pubblicato il 1 aprile 2020

Dassault Systèmes ha rilevato che i consumatori più giovani sono i maggiori promotori di una personalizzazione finalizzata a migliorare prodotti e servizi, qualità di vita e sicurezza personale e, per ottenere tale risultato, sono disposti a pagare di più e condividere i loro dati. Questi risultati emergono da un sondaggio su un campione rappresentativo di cittadini statunitensi, cinesi e francesi, condotto in collaborazione con la società indipendente di ricerche di mercato CITE Research.

Il sondaggio evidenzia come le opinioni sulla personalizzazione nella mobilità, nella sanità, nel commercio, nella casa e nell’ambiente urbano, la definizione stessa di personalizzazione e la disponibilità a cedere dati personali in cambio di prodotti/servizi personalizzati cambino a seconda della generazione, dell’area geografica e della familiarità con le tecnologie. Al tempo stesso il sondaggio mostra come quasi tutti i consumatori diano grande importanza alla personalizzazione, soprattutto per la salute e la sicurezza personale, e condividano alcune preoccupazioni sulle modalità di raccolta e gestione dei dati.

Ecco in sintesi alcuni risultati del sondaggio:

I consumatori vogliono personalizzazione ma non sono disposti ad aspettare per averla. L’83% dei consumatori si aspetta che prodotti o servizi vengano adattati nel giro di pochi minuti o qualche ora. Solo il 21% è disposto ad aspettare quattro o più giorni per la consegna di un prodotto o servizio personalizzato.
I consumatori sono disposti a pagare in media il 25,3% in più per la personalizzazione. In cambio, si aspettano di essere ricompensati con un risparmio medio del 25,6% per la cessione dei loro dati personali. Sono più inclini a pagare per le cure personalizzate, meno per gli acquisti personalizzati.
Il settore industriale ha l’opportunità di definire chiaramente il concetto di personalizzazione. I consumatori hanno dato diverse definizioni di personalizzazione. Oltre il 50% definisce la personalizzazione come prodotti/servizi personalizzati prima dell’acquisto, prodotti/servizi scelti da un elenco di opzioni e prodotti/servizi creati sulla base dei loro dati personali; quest’ultima definizione è stata data dal 63% degli “early adopter”, cioè gli utilizzatori di nuove tecnologie prima della diffusione di massa.
I consumatori sono interessati soprattutto a prodotti e servizi personalizzati che portano benefici alla loro salute, ad esempio programmi di cure preventive basati sulle abitudini comportamentali e rilevatori/allarmi di caduta per gli anziani.

La personalizzazione finalizzata alla sicurezza personale è altrettanto interessante per i consumatori, ad esempio prodotti che segnalano emergenze domestiche che richiedono interventi tempestivi, atti criminosi con localizzazione geografica e trasmissione della posizione alla polizia in presenza di rischi per la sicurezza.

La riservatezza dei dati preoccupa il 96% dei consumatori. La maggior parte è pronta a condividere solo i dati concordati e strettamente necessari in cambio del servizio di personalizzazione, ma sei intervistati su dieci preferirebbero che i dati restassero anonimi. L’88 percento interromperebbe un servizio personalizzato utile se avesse dubbi sulla corretta gestione dei propri dati. Per il 68%, le richieste dei consumatori favoriranno la protezione dei dati.
Intelligenza artificiale, 5G e assistenti domestici sono necessari per la personalizzazione. Circa la metà dei consumatori ritiene che il 5G in particolare sia fondamentale per la personalizzazione delle cure sanitarie, mentre viene considerato meno essenziale nel commercio.
Aspettative diverse per le diverse generazioni. Generazione X, Millennial e Generazione Z sono più disposti a condividere i dati nell’ottica di una migliore personalizzazione e sono più concordi sui benefici in termini di sicurezza personale, tempo e costi, rispetto ai Baby Boomer e alla Generazione Silente. Il 60 percento dei Baby Boomer è interessato soprattutto alla personalizzazione della sanità, il 24% della Generazione Z alla mobilità e il 21% dei Millennial all’ambiente.
I consumatori cinesi sono più entusiasti della personalizzazione rispetto ad americani e francesi, ma gli americani hanno le aspettative più alte. Gli americani sono quelli con la quota maggiore di consumatori che prevede che prodotti e servizi personalizzati saranno la norma nel 2030 e che sono più disposti a pagare per averli

Ricerca di Rockwell Automation: i produttori italiani sono sempre più orientati all’esecuzione e alla crescita
Rockwell Automation ha annunciato i risultati relativi all’Italia dell’11ª edizione del suo State of Smart Manufacturing Report. La ricerca evidenzia un cambiamento nell’approccio dei produttori italiani alla trasformazione digitale: oggi, infatti, crescita ed espansione della capacità produttiva...
L’AI enterprise si scontra con nuovi limiti: ricerca NTT Data sulle barriere legate a privacy e sovranità dei dati
NTT Data ha pubblicato la ricerca A Playbook for Private and Sovereign AI (Guida pratica per l’AI privata e sovrana) che sintetizza il “Report globale 2026 sull’intelligenza artificiale”, evidenziando come l’intelligenza artificiale aziendale stia superando i limiti dell’architettura e...
Relatech analizza l’evoluzione delle minacce cyber: automatizzati e mirati alle identità digitali
Relatech presenta un’analisi aggiornata dell’evoluzione delle minacce informatiche che colpiscono oggi imprese e organizzazioni. La crescente digitalizzazione dei processi aziendali, la diffusione di infrastrutture cloud, l’interconnessione di sistemi e dispositivi e l’aumento dei servizi digitali esposti su Internet...
Cobot Cell, il braccio robotico collaborativo progettato da Il Sentiero International Campus in partnership con Tetra Pak
Il Sentiero International Campus, in partnership con Tetra Pak, ha sviluppato nel proprio Centro di Ricerca Industriale un braccio robotico collaborativo, progettato per eseguire attività di analisi e testing durante il processo produttivo, all’interno di una macchina...
Intesa Sanpaolo e BI-REX: investimenti su ricerca e innovazione per la competitività delle imprese
Monitorare il percorso di innovazione e trasferimento tecnologico delle imprese manifatturiere e dei servizi ICT in Italia, per implementarne la diffusione e valutarne gli effetti in termini di risultati economico-reddituali: questo il tema al centro dell’Osservatorio Industria...
Innovazione: costituito il nuovo ‘Cluster Tecnologico Lombardo del Made in Italy-sistema cosmetico’
La Giunta regionale ha preso atto della costituzione del nuovo ‘Cluster Tecnologico Lombardo del Made in Italy – Sistema Cosmetico’ compiendo il passaggio propedeutico al successivo iter amministrativo di riconoscimento da parte della Direzione generale Università, Ricerca...
Logistica: dati dell’Osservatorio Contract Logistics del Politecnico di Milano
La logistica riveste un ruolo strategico per il tessuto economico e produttivo del Nord Ovest, un territorio che genera il 33% del PIL nazionale, rappresenta il 38% delle esportazioni nazionali e oggi pesa per ben il 44%...
Dassault Systèmes e Nvidia creano una piattaforma di AI per l’industria che potenzia i virtual twin
Dassault Systèmes e Nvidia hanno annunciato una partnership strategica di lungo periodo per definire un’architettura industriale condivisa per un’intelligenza artificiale mission-critical, applicabile a diversi settori industriali. L’integrazione delle tecnologie virtual twin di Dassault Systèmes con l’infrastruttura AI di...
Il software PanaCIM-EE Gen2 di Panasonic abilita la manutenzione predittiva nelle linee SMT
PanaCIM-EE Gen2 di Panasonic, l’evoluzione del proprio sistema di gestione di linea pensato per le smart factory, è progettato per migliorare continuità operativa, qualità e controllo dei processi nella produzione elettronica, in un’ottica di manutenzione predittiva. In...
Milano-Cortina 2026: oltre le medaglie, si prepara una battaglia cyber ad alto rischio
Mentre il mondo si prepara a celebrare l’appuntamento dei Giochi Invernali di Milano-Cortina 2026, attori di minacce nascosti e sempre più insidiosi si preparano a scendere in pista. Unit 42, il team di intelligence sulle minacce di...