Con ServiceMax AI di PTC, manutenzione degli asset più efficiente con l’assistente AI

ServiceMax, la soluzione di Field Service Management (FSM) leader di mercato, si amplia con nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa per assistere in modo mirato ed efficace i tecnici della manutenzione che operano sul campo

PTC annuncia la disponibilità di ServiceMax AI, assistente basato su intelligenza artificiale generativa progettato per supportare attivamente gli operatori nelle attività di Field Service Management. ServiceMax AI sfrutta i dati degli asset archiviati nella piattaforma ServiceMax® per fornire aiuto ai tecnici della manutenzione che operano sul campo, consentendo loro di intervenire e risolvere i problemi in modo più rapido ed efficiente.

Caratteristiche di ServiceMax AI

Grazie a un’interfaccia intuitiva basata su chat, i tecnici possono interagire con ServiceMax AI in linguaggio naturale, proprio come farebbero con un loro collega. Il sistema si basa su tre agenti specializzati, ognuno dei quali afferisce a uno specifico ambito:

• Storico degli interventi. Consente di disporre delle informazioni relative a tutte le riparazioni effettuate, ai componenti sostituiti e ai dettagli degli interventi precedenti.
• Schedulatore. Permette di gestire e modificare gli appuntamenti in tempo reale.
• Accesso alla base della conoscenza. Individua e recupera informazioni da tutte le fonti disponibili: PDF, manuali, datasheet e documenti non strutturati.

L’elemento innovativo di ServiceMax AI risiede nella capacità da parte di questi tre agenti di lavorare in sinergia al fine di ottimizzare i risultati. Grazie a tecniche AI avanzate, come la RAG (Retrieval-Augmented Generation), il sistema è in grado di fornire in tempo reale risposte complete e trasversali, replicando il processo decisionale di un tecnico esperto, migliorando la precisione delle risposte e, di conseguenza, riducendo il rischio di fornire informazioni incomplete. ServiceMax AI è inoltre in grado di fornire raccomandazioni mirate in ottica di manutenzione predittiva, migliorando ulteriormente l’efficienza degli interventi e riducendo i tempi di fermo impianto.

L’agente AI

Sfruttando l’enorme mole di dati ed esperienze accumulate nel tempo in combinazione con le potenzialità dell’Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI), ServiceMax AI ottimizza le attività di Field Service Management fornendo un supporto mirato ed efficace ai tecnici che operano sul campo.

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