Con NextCRM Fiorini Packaging migliora i processi di servitizzazione

La transizione digitale – che sta trasformando i comparti industriali a livello globale – ha portato a cambiamenti significativi sia nella produzione sia nei processi di vendita di tutte le piccole e medie imprese del territorio nazionale. Il loro efficientamento passa dagli strumenti tecnologici utilizzati lungo tutta la catena di valore, sino alla customer experience che l’azienda è in grado di offrire pre e post vendita. Quest’ultima rappresenta un elemento fondamentale per l’incremento delle vendite e per la fidelizzazione dell’utente finale. Si parla oggi, infatti, di processi di servitizzazione, che consentono di trasformare la vendita di un prodotto in quella di un servizio, fornendo valore aggiunto e diventandone parte integrante.

Fiorini Packaging è una realtà marchigiana specializzata nella produzione di sacchi di carta personalizzabili con servizi di logistica e consegna da sempre competitivi, e nella ricerca continua di soluzioni biocompatibili. L’azienda, che dal 1947 si è rinnovata negli anni grazie alla professionalità dei suoi collaboratori e alla sua propensione all’innovazione, si è rivolta a NextCRM, azienda del competence center Customer Engagement del Gruppo Impresoft, proprio per ottimizzare il customer journey e migliorare i processi di monitoraggio, targhetizzazione, comunicazione e vendita a supporto dei suoi dipendenti.

Sales Cloud è una soluzione digitale che guida i professionisti di Fiorini nella strutturazione di un’offerta in grado di tenere in considerazione i costi aziendali complessivi. È stata implementata, grazie agli esperti di NextCRM, a livello gestionale per l’amministrazione degli account, dei contatti e delle opportunità aziendali. Questa implementazione ha inoltre introdotto un flusso di approvazione delle quotazioni all’interno del CRM per snellire l’intero processo.

Con Service Cloud si è invece creata una scheda cliente condivisa per un servizio di assistenza omnicanale più efficace. Questo ha consentito di fatto a Fiorini di diventare una vera e propria Customer Company. Non solo, Fiorini ha adottato anche Marketing Cloud Account Engagement che sta supportando il team di marketing nello sviluppo di campagne digitali automatizzate e altamente targhettizzate sulla base del comportamento e delle preferenze online degli utenti, generando così in essi un maggiore coinvolgimento.

L’introduzione di questi strumenti ha permesso alla realtà di Fiorini di ridurre notevolmente i tempi di lavoro e potenziare la gestione dei servizi post vendita. Il digitale, dunque, ha permesso all’azienda di crescere a livello di competenze tecnologiche e di valorizzare il rapporto con il cliente.

“Siamo davvero soddisfatti dell’applicazione di tecnologie a favore dei nostri collaboratori e dei nostri clienti – dichiara Roberto Campitelli – Business Development Manager di Fiorini – Da sempre puntiamo alla massima soddisfazione delle persone che ci circondano, oltre all’ottimizzazione di tutti i processi. E il potenziale mostrato dal digitale ci rende ottimisti per un futuro sempre più innovativo”.

“Il caso Fiorini – commenta poi Luigi Mattiazzi, CEO di NextCRM del Gruppo Impresoft – “è l’esempio perfetto di come il digitale possa essere uno strumento di supporto altamente competitivo per l’attività di relazione e marketing anche in un contesto così verticale e specializzato. Tutto quello di cui si ha bisogno è della formazione adeguata dei propri dipendenti e di una visione innovativa per coglierne l’opportunità e farne un successo”.

Contenuti correlati

• 
  L’importanza della AI in Transizione 5.0 per il manifatturiero con ally Consulting

  Il Piano Transizione 5.0 rappresenta una svolta cruciale per il sistema industriale italiano. A sostenerlo è Paolo Aversa, managing director di ally Consulting. Ancora in fase di definizione, questo piano potrebbe sostituire il precedente 4.0, con l’intento...
• 
  Infrastruttura cloud e AI generativa con SAP per Prysmian

  In soli quattro mesi, Prysmian, azienda di punta a livello mondiale nella produzione, fornitura e progettazione di sistemi in cavo e accessori per le telecomunicazioni e l’energia, ha aggiornato e migrato l’intera infrastruttura IT del Gruppo sul...
• 
  Probiotical sceglie Impresoft per implementare la trasformazione digitale

  Probiotical S.p.A., leader italiano nella produzione di probiotici, ha scelto Syscons Industries, parte del Gruppo Impresoft, e gli strumenti di Rockwell Automation al fine di accelerare la propria trasformazione digitale. Per rispondere alla rapida e crescente richiesta...
• 
  Investimenti digitali in Italia, +1,5% nel 2025 secondo gli Osservatori del PoliMi

  Nonostante l’incertezza economica, le aziende italiane confermano gli investimenti nel digitale, ritenuto essenziale per mantenere competitività. Secondo i dati della ricerca degli Osservatori Startup Thinking e Digital Transformation Academy del Politecnico di Milano, per il 2025 si...
• 
  Flessibilità e digitalizzazione con l’automazione modulare di Copa-Data

  I nuovi paradigmi di produzione nelle scienze della vita pongono sfide sempre più complesse agli ingegneri impegnati nell’automazione e digitalizzazione dei processi. Settori come il biotech, la chimica a flusso continuo e le terapie cellulari devono affrontare...
• 
  Digitalizzazione, IoT e cybersecurity: il nuovo volto del mobile hydraulics

  Grazie alle tecnologie IoT, il comparto mobile hydraulics si dirige verso una continua integrazione tra automazione, connettività e gestione intelligente dei dati. Il settore mobile hydraulics sta attraversando una trasformazione senza precedenti. L’integrazione delle tecnologie IoT e...
• 
  Mercato automotive: previsioni per il 2025

  Il settore dell’automotive è vicinissimo a una trasformazione epocale. Guidata da una convergenza di fattori – incessanti progressi tecnologici, mutevoli esigenze dei consumatori e crescente consapevolezza dell’impatto ambientale – il settore automotive del prossimo futuro, quello del...
• 
  Il valore dei digital twin per la sostenibilità nell’offerta di Shin Software

  Shin Software, azienda attiva nello sviluppo di soluzioni innovative come la tecnologia Digital Twin, si caratterizza come partner strategico per l’industria, con un forte impegno verso i principi ESG. Recentemente, l’azienda ha partecipato alla fiera Automation &...
• 
  Murrelektronik premiata all’Alliance Industry 4.0 Award Baden-Württemberg

  La trasformazione digitale dell’industria è un percorso ormai imprescindibile e Murrelektronik ha scelto di renderlo il più semplice possibile con Vario-X: questo sistema integrato sta suscitando parecchie reazioni e gradimento come dimostrato dall’assegnazione del premio durante l’Alliance...
• 
  Processi logistici ottimizzati per il Gruppo Renault con Reflex WMS

  Reflex (business unit del Gruppo Hardis), fornitore di software per la supply chain, ha sviluppato il sistema di gestione del magazzino Reflex WMS presso il Gruppo Renault. Nel 2018 il Gruppo Renault ha scelto infatti di implementare...