Centro Supporto unico per i clienti Schneider Electric

Schneider Electric ha creato un Centro Supporto Cliente unificato, pronto a rispondere alle richieste di carattere amministrativo e tecnico relative a tutti i tipi di soluzioni proposte dall’azienda, comprese le soluzioni rivolte al mondo Data Center, Cooling e Critical Power. Il Centro Supporto Cliente è già attivo e risponde al numero 011 4073333 e sostituisce il precedente servizio Pronto Contatto e il precedente numero verde per i clienti della business unit IT di Schneider Electric.  Il Centro può essere contattato dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 13.30 alle 18.00. La creazione del nuovo Centro Supporto Cliente consente agli utenti di risolvere ogni tipo di problematica con l’aiuto di un team di lavoro altamente qualificato ed esperto, con ancora maggiore efficacia ed efficienza grazie all’utilizzo di un sistema CTI (Computer Telephony Integration) che garantisce un tasso di servizio eccellente.

“La massima qualità del supporto al cliente è un elemento centrale per noi, per contribuire direttamente alla crescita di Schneider Electric,  conquistare nuovi clienti, fidelizzare chi già ha scelto le nostre soluzioni. La scelta di consolidare e unificare il team di supporto riflette il percorso di integrazione che abbiamo intrapreso negli ultimi anni, ed è funzionale per il contatto e l’assistenza verso clienti che si rivolgono a noi sempre più spesso per esigenze che sono soddisfatte attingendo a diversi portafogli di offerta, ad esempio automazione e IT.  Potere offrire ai nostri clienti un unico punto di contatto per tutte le necessità e durante tutto il ciclo di vita della relazione del cliente è un elemento che fa la differenza sul mercato” commenta Bruno Venturelli, Direttore Qualità, Customer Satisfaction e Centri Supporto Cliente Schneider Electric.

Il team, composto da circa 80 persone, può supportare i clienti in operazioni quali: informazioni per la selezione e per le specifiche dei prodotti; assistenza per le applicazioni installate, inclusi gli aggiornamenti firmware e le registrazioni del software, gestione e monitoraggio degli ordini di acquisto, resi e riparazioni. Nell’ultimo anno, i servizi di Supporto Cliente di Schneider Electric Italia hanno gestito oltre 300000  chiamate, con un tasso di risposta del 96% entro le 24 ore.

Contenuti correlati

• 
  Servitizzazione

  Negli ultimi anni, con l’introduzione delle tecnologie digitali, la servitizzazione ha assunto la forma di un processo di potenziamento e ampliamento dell’offerta, progettato grazie alle innovazioni nate dal mondo dell’informatica e delle soluzioni software Le aziende manifatturiere...
• 
  Schneider Electric lancia un programma europeo di mentoring rivolto alle donne

  Sono aperte le candidature per partecipare all’EuropeanWomen Mentoring Program di Schneider Electric: un programma che si rivolge alle laureande e alle giovani professioniste dei settori del digitale, dell’ingegneria e della sostenibilità, per offrire loro una importante opportunità...
• 
  Green & smart: il binomio del futuro

  Sostenibilità e innovazione: questi i due temi chiave del manifatturiero 5.0, dove Schneider Electric è in grado di fornire un supporto a 360 gradi, dall’energia, all’automazione, alla digitalizzazione In un contesto economico in rapida evoluzione, il settore...
• 
  Zicaffé digitalizza i processi con l’automazione aperta di Schneider Electric

  Zicaffé, azienda che produce miscele di caffè per cultori dell’espresso italiano, ha scelto EcoStruxure Automation Expert, il sistema di automazione aperta proposto da Schneider Electric, per innovare i suoi processi produttivi. Zicaffè opera nel settore dal 1929,...
• 
  Una piattaforma per la gestione dell’energia da Schneider Electric e Capgemini

  Schneider Electric e Capgemini hanno annunciato una nuova collaborazione nell’area dell’ottimizzazione energetica. Energy Command Center è una piattaforma pensata per aiutare ad accelerare sul percorso dell’efficienza energetica grazie a una gestione più intelligente e sostenibile delle facility...
• 
  Trattamenti galvanici più sostenibili

  Il produttore di impianti galvanici Omig e Schneider Electric hanno firmato una collaborazione che ha come obiettivo quello di rendere il processo di galvanizzazione il meno inquinante possibile Omig è nata nel 1959 nella provincia lombarda di...
• 
  Sostenibile e intelligente, ecco la manifattura del futuro secondo Schneider Electric

  Green & smart: la manifattura 5.0 secondo Schneider Electric deve seguire queste due direttrici, puntando su soluzioni di digitalizzazione, automazione ed elettrificazione che la multinazionale è in grado di fornire in 4 ambiti strategici: industria, edifici, infrastrutture...
• 
  Le potenzialità dell’Industrial IoT

  Fra i rischi legati alla sicurezza e alla privacy dei dati, ma non solo, e i vantaggi offerti dall’IIoT-Industrial Internet of Things, in termini di efficientamento e sostenibilità, solo per citarne alcuni, vediamo i consigli degli esperti...
• 
  Le novità Schneider Electric viste ad Hannover Messe, con l’automazione come driver per la sostenibilità

  Schneider Electric ha mostrato ad Hannover Messe le più rilevanti novità della sua offerta in varie aree tra cui il software industriale, l’Intelligenza Artificiale, i Digital Twin. Tutte queste soluzioni sono state presentate in uno spazio dedicato...
• 
  Cambio al vertice: nuovo presidente e AD per Schneider Electric Italia

  Nuova nomina in Schneider Electric: Davide Zardo, veneziano, classe 1970, laureato in Ingegneria Meccanica, dal 1° giugno 2024 sarà il nuovo Presidente e AD per l’Italia. Entrato in Schneider Electric nel dicembre 2010 a seguito dell’acquisizione di...