SPS_ITALIA_2017

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MESSAGGIO PROMOZIONALE
sere garantito un processo ottimizzato dal packaging
alla consegna di qualsiasi prodotto nel più breve tempo
possibile. Tuttavia, questi progressi sono solo metà
della questione e la loro efficacia dipende fortemente
dall’apporto di un elemento vitale: la creatività e l’in-
terazione umana.
Malgrado tutti i progressi che si sono osservati e che
si avranno in futuro, è il personale competente con li-
velli estremamente alti di esperienza nel settore della
distribuzione a fornire alle aziende il vantaggio com-
petitivo che esse cercano. È chiaro, per i distributori
lungimiranti, che gli investimenti in risorse umane
competenti è essenziale per stimo-
lare i progressi in aree chiave quali
la ricerca e sviluppo (R&D), la manu-
tenzione, la riparazione, la revisione
(MRO) e la formazione. Separata-
mente, i sistemi intelligenti e lo staff
competente possono fornire grossi
benefici a qualsiasi organizzazione
legata al settore della distribuzione
ma, quando questi ultimi vengono
combinati, essi consentono agli at-
tori sul mercato di rivendicare un
livello di differenziazione e persino
di unicità che li distingue dalla pro-
pria concorrenza.
Automazione e ingegneri esperti:
la via per il successo
nella distribuzione elettronica
È stato ben documentato quanto il settore della distri-
buzione si sia sviluppato negli ultimi anni, al punto che
è a malapena riconoscibile rispetto a ciò che era una
decina di anni fa. La crescente adozione di sistemi auto-
matici e le funzionalità in continua espansione del web
hanno introdotto cambiamenti imponenti nel modo in
cui i clienti della distribuzione sono serviti e le merci
sono ordinate, consegnate e supportate.
Per stare al passo con un ambiente in rapida evoluzione
e per rimanere in vantaggio rispetto alla concorrenza,
il requisito naturale e assolutamante essenziale per i
distributori è di investire nelle tecnologie più recenti
e nelle apparecchiature avanzate in grado di sempli-
ficare l’esperienza del cliente lungo l’intera filiera e di
renderla il più possibile efficiente. Mentre le società di
distribuzione mettono a frutto gli incredibili vantaggi
che la tecnologia del ventunesimo secolo fornisce, esse
si sono anche rese conto che, per far sì che i propri
clienti ricevano il miglior servizio possibile, attraverso
un’infrastruttura logistica allo stato dell’arte, deve es-
Il punto di vista di Conrad
Conrad Electronic ha investito circa 100 milioni di euro
negli ultimi 3 anni in infrastrutture e tecnologie e in
personale competente che possiede un vasto bagaglio
di esperienza. L’investimento includeva anche l’ultima
tecnologia di prelievo dei prodotti con navette. L’a-
zienda, a tutto vantaggio dei propri clienti, è passata da
una capacità di consegna, in modo rapido e affidabile,
di 40.000 pacchi al giorno con controlli di qualità, a un
massimo di 100.000 pacchi al giorno. Nel frattempo è
stato aggiunto un vasto numero di nuovi prodotti, al-
cuni dei quali sono stati sviluppati internamente presso
il centro di ricerca e sviluppo CTC (Conrad Technolo-
gie Centrum). Di conseguenza, la società offre oggi
un’ampia gamma di prodotti, che portano il portafo-
glio complessivo a contare 750.000 prodotti. Le aree
di interesse delle estensioni dei prodotti abbracciano
la componentistica, la strumentazione da laboratorio
e l’automazione, e inoltre intendono servire il mercato
in espansione che ruota attorno all’IoT e l’esigenza di
kit di sviluppo.
Analogamente, l’accesso a sistemi di acquisto intel-
ligenti, come Smart Procure di Conrad, consente ai
Conrad Electronic Italia Srl
Via IV Novembre, 92
20021 Bollate (MI)
Tel. +39 02 929811
Fax+39 02 89356429
/
1. L’accesso a sistemi di acquisto intelligenti consente ai clienti di risparmiare tempo e denaro - 2. Il team di progettisti di
Conrad sviluppa costantemente nel centro di ricerca e sviluppo CTC (Conrad Technologie Centrum) nuovi prodotti di alta qualità
1. 2.
clienti di risparmiare tempo e denaro accedendo al
contempo a un catalogo elettronico disponibile 24
ore al giorno, e fornisce loro livelli di flessibilità, di
indipendenza e di semplificazione dei processi di ap-
provvigionamento che semplicemente non erano di-
sponibili in precedenza.
Punti di contatto
L’espansione dei servizi di Conrad ai clienti e l’amplia-
mento del personale che opera all’esterno a tempo
pieno, ora portato a 100 persone, sono stati di una
certa importanza per l’azienda. Si può osservare chiara-
mente che avere qualcuno di fronte al cliente in grado
di fornire garanzie dirette, fa una differenza enorme
nell’esperienza dell’utente finale nel suo complesso.
L’industria della distribuzione sta attraversando un
processo continuo di evoluzione nel corso del ven-
tunesimo secolo, ma c’è una cosa che non cambierà
mai: i clienti vorranno sempre la migliore qualità del
servizio con cui risulta facile interagire, che soddisfa le
loro esigenze e che li lasci con una buona impressione.
I progressi tecnologici sono estremamente importanti,
ma lo è anche l’interazione umana. La combinazione
vincente si ha quando un’azienda è in grado di fornire
sul mercato i prodotti e le soluzioni migliori supportate
dal servizio migliore ai clienti. Tecnologia e persone,
mano nella mano.