Italia 4.0 2017

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2017
Conrad Electronic Italia Srl
Via IV Novembre, 92 - 20021 Bollate (MI)
Tel. +39 02 929811
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di rivendicare un livello di differenzia-
zione e persino di unicità che li distingue
dalla propria concorrenza.
Infrastrutture e tecnologie
Conrad Electronic ha investito circa 100
milioni di euro negli ultimi 3 anni in in-
frastrutture e tecnologie e in personale
competente che possiede un vasto baga-
glio di esperienza. Solo per l’espansione
del proprio centro logistico, Conrad ha
investito 56 milioni di euro. L’investi-
mento includeva anche l’ultima tecnolo-
gia di prelievo dei prodotti con navette.
L’azienda, a tutto vantaggio dei propri
clienti, è passata da una capacità di con-
segna, in modo rapido ed affidabile, di
40.000 pacchi al giorno con controlli di
qualità, ad un massimo di 100.000 pacchi
al giorno.
Nel frattempo è stato aggiunto un va-
sto numero di nuovi prodotti, alcuni dei
quali sono stati sviluppati internamente
presso il centro di ricerca e sviluppo CTC
(Conrad Technologie Centrum). Di con-
seguenza, la società offre oggi un’ampia
gamma di prodotti, che portano il por-
tafoglio complessivo a contare 750.000
prodotti. Le aree di interesse delle esten-
sioni dei prodotti abbracciano la com-
ponentistica, la strumentazione da la-
boratorio e l’automazione, e inoltre in-
tendono servire il mercato in espansione
che ruota attorno all’Internet delle Cose
(IoT) e l’esigenza di kit di sviluppo.
Un nuovo centro IT
In virtù del proprio impegno a proporsi
come un singolo fornitore conveniente
con un’ampia ed esauriente gamma di
prodotti, Conrad ha anche investito in
un nuovo centro IT allo stato dell’arte
e in sistemi di qualità. Il centro gestisce
tutti i dati che riguardano le operazio-
ni interne e ciascuno stadio della filiera
produttiva. L’impegno include anche il
miglioramento continuo delle caratteri-
stiche e degli algoritmi delle singole so-
luzioni offerte sul sito di Conrad e sulle
piattaforme di eProcurement, che con-
sentono ai clienti di ordinare in modo
semplice, veloce ed affidabile prodotti
disponibili attraverso Conrad, ed assicu-
rano che ogni aspetto dell’esperienza
transazionale del cliente funzioni in mo-
do il più possibile ottimale.
Analogamente, l’accesso a sistemi di
acquisto intelligenti, come Smart Pro-
cure di Conrad, consente ai clienti di ri-
sparmiare tempo e denaro accedendo
al contempo ad un catalogo elettronico
disponibile 24 ore al giorno, e fornisce
loro livelli di flessibilità, di indipendenza
e di semplificazione dei processi di ap-
provvigionamento che semplicemente
non erano disponibili in precedenza. Le
soluzioni di Conrad per l’eProcurement
offrono ai clienti un sistema di acquisto
intelligente che fornisce ai singoli utenti
soluzioni autenticamente personalizza-
te, rispecchiando le diverse esigenze de-
gli acquirenti, degli sviluppatori e degli
specialisti della manutenzione e ripa-
razione. Mentre è chiaro che un simile
investimento in infrastrutture e sistemi
sia indubbiamente essenziale, Conrad è
altresì impegnata ad assicurare la pre-
senza di una combinazione ideale di
punti di contatto umani e automatizzati
in ogni fase del percorso di acquisto di
un cliente, con specialisti che forniscono
il tipo di esperienza ad alto livello che
mette i clienti a proprio agio.
Investimenti in competenze
Nessun processo di acquisto, approvvi-
gionamento e distribuzione potrebbe
funzionare senza ingegneri competenti
ed esperti, e questo è il motivo per cui
Conrad ha anche investito fortemente
in ingegneri e in competenze specifiche
orientate al cliente in tutte le aree di at-
tività; essi possono operare in ufficio o
sul campo e parlano le lingue locali per
rispondere personalmente alle richie-
ste dei clienti. L’espansione dei servizi
di Conrad ai clienti e l’ampliamento del
personale che opera all’esterno a tem-
po pieno, ora portato a 100 persone,
sono stati di una certa importanza per
l’azienda. Si può osservare chiaramente
che avere qualcuno di fronte al cliente
in grado di fornire garanzie dirette, fa
una differenza enorme nell’esperienza
dell’utente finale nel suo complesso.
L’industria della distribuzione sta attra-
versando un processo continuo di evolu-
zione nel corso del ventunesimo secolo,
ma c’è una cosa che non cambierà mai
– i clienti vorranno sempre la migliore
qualità del servizio con cui risulta facile
interagire, che soddisfa le loro esigenze
e che li lascia con una buona impres-
sione ad ogni punto di contatto. I pro-
gressi tecnologici sono estremamente
importanti, ma lo è anche l’interazione
umana. La combinazione vincente si ha
quando un’azienda è in grado di fornire
sul mercato i prodotti e le soluzioni mi-
gliori supportate dal servizio migliore ai
clienti. Tecnologia e persone; mano nel-
la mano.
Massimo Valtorta, Managing Director di Conrad
Italia con una lunga esperienza del mercato della
distribuzione elettronica.