La competizione internazionale che tutte le aziende devono affrontare ogni giorno non si manifesta più solo sul prezzo. Molte aziende manifatturiere hanno spostato la produzione nei Paesi dove il costo del lavoro è inferiore, perché comprendono che in un mondo globalizzato non possono più competere solo sul prezzo della loro macchina o prodotto e quindi hanno puntato anche sul servizio…