Il centro di assistenza tecnica Ford utilizza TeamViewer FrontlineERT

TeamViewer, fornitore di soluzioni per la connettività remota e la digitalizzazione dell’ambiente di lavoro, ha comunicato che Ford Motor Company utilizza la soluzione Frontline di TeamViewer per l’assistenza tramite realtà aumentata (AR), grazie al servizio “See What I See” (ndr. vedi quello che vedo io), con l’obiettivo di fornire un supporto migliore ai meccanici che fanno parte della rete globale dei concessionari Ford.

Il nuovo servizio è offerto dal Centro di Assistenza Tecnica (Technical Assistance Center – TAC) di Ford, un team centralizzato per la diagnostica e la risoluzione dei problemi che fornisce supporto a tutti i tecnici delle concessionarie Ford e Lincoln che verificano e riparano i veicoli dei clienti.  I meccanici delle concessionarie possono inizialmente contattare gli specialisti del TAC tramite un portale web o anche per telefono. Con il nuovo programma “See What I See”, gli specialisti del TAC possono ora avviare una sessione AR remota utilizzando TeamViewer Frontline indossando uno smartglasses RealWear in loco per condividere, in tempo reale, esattamente ciò che il tecnico della riparazione sta guardando. Gli specialisti TAC possono aggiungere annotazioni sullo schermo e documentazioni direttamente nel visore dei meccanici specializzati, inoltre è possibile zoomare, condividere lo schermo, registrare la sessione e persino accendere torce elettriche a distanza.

Il programma “See What I See” di Ford è un ulteriore livello di supporto che è già utilizzato da più di 400 concessionari negli Stati Uniti, Messico, Sud Africa, Thailandia, Australia, Nuova Zelanda e Regno Unito. Attualmente Ford sta promuovendo il nuovo programma sull’intera rete di 3.100 concessionari con sede negli Stati Uniti, e sta ottenendo una risposta positiva.

I concessionari possono accedere al supporto mentre sono collegati al sito web One Rotunda.