Akamai Technologies, la principale piattaforma cloud che consente di offrire agli utenti un’esperienza online sicura e a elevate prestazioni, in qualunque parte del mondo e su ogni dispositivo, è stata scelta da Fiat Group Automobiles quale partner di eccellenza per migliorare le prestazioni dei siti dei brand e ottimizzare l’esperienza di navigazione da desktop e mobile. Ben tre sono le soluzioni Akamai implementate da Fiat: Dynamic Site Accelerator (DSA) Secure, Mobile Detection and Redirect e Web Application Accelerator (WAA). Lo scorso anno, Fiat si apprestava a mettere in atto nuove strategie per lo sviluppo del canale digitale: anche grazie all’introduzione di contenuti multimediali sempre più ricchi e interattivi, l’azienda si proponeva infatti di ottimizzare l’esperienza online su tutti i propri siti, istituzionale e di brand, per tutti i domini nazionali e internazionali. Il sito web è uno dei principali punti di contatto con la clientela, fondamentale per il reperimento delle informazioni oltre che veicolo dell’immagine del brand. Esaminando le statistiche relative agli accessi ai siti internazionali, Fiat aveva rilevato che in alcuni Paesi, come il Giappone, i tassi di abbandono erano superiori alla media. Il sito giapponese aveva infatti tempi di caricamento lenti rispetto alle aspettative dell’utenza nipponica.
Fiat ha dunque implementato la soluzione Akamai Dynamic Site Accelerator (DSA) Secure, che accelera l’erogazione di applicazioni e contenuti dinamici in un ambiente sicuro al 100%. Grazie all’implementazione di questa soluzione, le performance dei siti Fiat sono migliorate significativamente: a titolo esemplificativo, il sito Alfa Romeo ha migliorato il tempo di caricamento della pagina del 195% a livello globale, con picchi fino al 281% (ad esempio in India). Partendo da una transazione di navigazione tipica di un utente, è stato inoltre rilevato che, grazie alla tecnologia Akamai, il tempo di caricamento di una pagina è migliorato del 66%, con conseguente diminuzione del tasso di abbandono da parte dei visitatori. Nell’ultimo anno, Fiat ha registrato un aumento delle visite da dispositivi mobili che, nel caso del dominio www.fiat.it, costituiscono fino al 12% delle visite totali. Per assicurare una navigazione ottimale anche da smartphone e tablet, Fiat ha implementato la soluzione Akamai Mobile Detection and Redirect, attraverso la quale l’Intelligent Platform di Akamai riconosce quando l’accesso a un sito Fiat viene effettuato tramite dispositivo mobile e indirizza automaticamente l’utente verso il sito ottimizzato.
In questo modo, Akamai migliora l’esperienza di navigazione dei visitatori, diminuendo il tempo di caricamento delle pagine web e semplificando la gestione del riconoscimento dei dispositivi mobili da parte di Fiat. Per supportare la propria global reach, Fiat si avvale di un ampio network di dealer e officine autorizzate presenti in circa 100 Paesi di tutto il mondo. Questa rete di vendita e assistenza ha la possibilità di accedere a un sistema di interazione con la casa madre e di CRM, operativo a livello internazionale, denominato Fiat Link, il cui obiettivo è quello di fornire servizi di alto livello capaci di fidelizzare il cliente nel suo rapporto con il dealer. Per garantire la stessa facilità d’accesso ovunque nel mondo era necessario velocizzare l’erogazione dei contenuti del portale, in modo da snellire ulteriormente i processi relativi alle attività commerciali e migliorarne l’efficienza. Per questi motivi, Akamai ha proposto la soluzione Web Application Accelerator (WAA) che permette di accedere più facilmente e in modo più efficiente ad applicazioni business critical. A oggi, la velocità del tempo di erogazione è aumentata del 25-30% in Europa e del 200-300% in Brasile e Cina.