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Attualità NOVEMBRE-DICEMBRE 2024 AUTOMAZIONE OGGI 458 | 45 l’energia e la qualità, che in precedenza non si riuscivano a gestire in modo efficace. Questo si traduce in un significativo miglioramento delle prestazioni aziendali, in particolare per quanto riguarda la qualità, il controllo, la produzione e l’ottimizzazione dei consumi energetici. Inol- tre, dallo sfruttamento delle innovazioni di AI generativa le aziende potrebbero migliorare, oltre che l’efficienza operativa, anche la perso- nalizzazione dei contenuti nei confronti dei con- sumatori, con una significativa espansione dei servizi offerti (Fonte PwC - www.pwc.com/us/en/ tech-effect/ai-analytics/ai-predictions.html ). I dati parlano chiaro: secondo l’Osservatorio Digital Innovation 2023 del Politecnico di Milano ( www. osservatori.net/it/ricerche/comunicati-stampa/ pmi-italiane-innovazione ), l’introduzione dell’AI ha prodotto un incremento medio dell’effi- cienza del 21% per le imprese che, nonostante l’incertezza dello scenario economico e geo- politico, hanno investito in tecnologie digitali. Questo dato avvalora una tendenza in continua crescita: già con il piano Industria 4.0 le PMI italiane che hanno investito nel digitale hanno migliorato significativamente l’aspetto organiz- zativo e produttivo. Sul versante della persona- lizzazione dei contenuti, la IX edizione del report ‘State of Marketing’ di Salesforce rileva come le aziende che utilizzano l’AI per personalizzare le esperienze dei clienti abbiano visto un au- mento della soddisfazione e della fidelizzazione dei consumatori. Inoltre, altre stime attestano come il contributo dell’automazione sia rile- vante anche sul versante della cybersecurity: da un sondaggio condotto da PwC nel 2024, inti- tolato ‘La sicurezza come epicentro dell’innova- zione’, emerge come il 69%delle organizzazioni preveda di utilizzare dispositivi di AI generativa in un’ottica di difesa informatica nei prossimi 12 mesi. Il decreto dischiude nuove opportunità anche riguardo al social selling, permettendo di esplorare nuove connessioni e modalità di en- gagement senza intermediazioni con i clienti. In un mondo sempre più digitale, il social selling si presenta come uno strumento particolarmente redditizio e strategico per le imprese, offrendo il 45%di opportunità di vendita in più rispetto alle vendite tradizionali (Fonte Linkedin - https://bu- siness.linkedin.com/sales-solutions/social-selling ) . Le sfide da affrontare Tuttavia, a fronte delle evidenti opportunità, l’adozione di tecnologie avanzate rappresenta una sfida finanziaria cui le imprese devono adat- tarsi, sia in termini di costi di implementazione, sia soprattutto in riferimento alla formazione del personale. A tal proposito, è necessario un cambiamento culturale in cui i dipendenti siano sufficientemente competenti per utilizzare con efficacia queste nuove tecnologie. È quanto emerge dal rapporto di McKinsey Global Insti- tute intitolato ‘The future of work in Europe’ ( www.mckinsey.com/featured-insights/future- of-work/the-future-of-work-in-europe ), secondo il quale l’automazione richiederà a tutti i lavo- ratori di acquisire nuove competenze. Inoltre, l’aumento dell’uso di tecnologie di- gitali desta preoccupazioni relative alla sicu- rezza e alla privacy dei dati. Le aziende devono investire prioritariamente in sicurezza, per proteggere i dati dei clienti e garantire il ri- spetto delle normative, specie quella europea del Gdpr relativamente alla privacy. Il già ci- tato sondaggio di PwC evidenzia come, nono- stante gli investimenti in programmi avanzati di sicurezza, sussista ancora la necessità di un significativo miglioramento nel campo della cybersecurity. Oltre il 30% delle organizza- zioni, per esempio, non segue in maniera siste- matica quelle che dovrebbero essere le prassi standard di cyber defence. In questo contesto, le certificazioni di qua- lità svolgono un ruolo cruciale. Si tratta di processi volontari in cui enti terzi indipen- denti attestano che un determinato pro- dotto sia conforme ai requisiti specifici di una normativa. Offrendo garanzia di qualità e conformità, le certificazioni stimolano la fide- lizzazione dei clienti, migliorando la credibi- lità e la reputazione aziendale. I certificatori giocano un ruolo fondamentale nel garantire che le aziende rispettino gli standard di qua- lità richiesti. Le certificazioni Una novità del piano Transizione 5.0 consiste nel vincolo stringente del miglioramento dei consumi energetici: i soggetti che possono certificare tale miglioramento, con un servizio di doppia certificazione (ex ante ed ex post), sono, oltre a quelli già accreditati per Industria 4.0, le società di servizi energetici (Esco) e gli esperti in gestione dell’energia (EGE). Esistono inoltre certificazioni specifiche che le aziende possono ottenere sia per dimo- strare l’adozione di politiche aziendali, che puntino al totale soddisfacimento dei clienti, sia per rafforzare il vantaggio concorrenziale delle stesse. Facciamo due esempi: da un lato, la certificazione per la gestione della qualità (ISO 9001) garantisce che i servizi e i prodotti erogati siano in linea con le aspettative dei clienti; dall’altro, quella per la sicurezza delle informazioni (ISO 27001) assicura il controllo della ingente mole di dati sensibili dei clienti. Sul versante della sostenibilità vi sono piatta- forme tecnologiche che permettono di verifi- care la sostenibilità ESG del web e il consumo di energia elettrica della presenza digitale dell’azienda, spesso anche grazie all’impiego di AI e blockchain. Queste certificazioni, oramai riconosciute a livello internazionale, aiutano le aziende a costruire una solida reputazione di affidabilità e professionalità sul mercato. In conclusione, la digitalizzazione e l’adozione di tecnologie avanzate, supportate dal recente decreto attuativo del piano di Transizione 5.0, offrono alle imprese italiane opportunità signi- ficative per espandere i mercati e migliorare l’efficienza operativa. Tuttavia, è essenziale bilanciare le opportunità con i rischi, inve- stendo in formazione e sicurezza per garantire un’implementazione efficace e conforme alle normative vigenti. Questo equilibrio di bene- fici e sfide sottolinea l’importanza delle certi- ficazioni di qualità, che aumentano la fiducia e la soddisfazione dei clienti, supportando le imprese nella loro transizione verso un futuro più digitale e sostenibile. Execus - www.execus.com Unlocking Europe’s AI potential in the digital decade State of Marketing La sicurezza come epicentro dell’innovazione