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Panorama AUTOMAZIONE OGGI 36 | OTTOBRE 2024 AUTOMAZIONE OGGI 457 infinite sono le modalità e le tecnologie che l’e-commerce sollecita per una risposta ade- guata alle richieste del mercato. Quello che, come Interroll Italia, registriamo è che la base deve essere il perfetto funzionamento della movimentazione delle merci all’interno del magazzino. È quello di cui ci occupiamo e sap- piamo che è la base sulla quale costruire un e-commerce adeguato alle aspettative. Belletti : Oggi l’e-commerce è dato per scon- tato su qualsiasi prodotto, ma è una modalità commerciale che vedeva la luce solo pochi anni fa. Come molti fenomeni tecnologici e commerciali ha avuto uno sviluppo tumul- tuoso e ha portato alla crescita di numerose attività e tecnologie afferenti e attinenti. Sono convinto che l’e-commerce non tramonterà, anche se magari in un futuro si stabilizzerà con tassi di crescita meno elevati e convivrà con modalità commerciali più tradizionali. È evidente che una crescita così forte, e soprat- tutto generalizzata, ha portato i produttori a ripensare la propria filiera distributiva e a ri- organizzare le logiche e le tecnologie dei pro- pri impianti logistici. L’e-commerce vive sulla rapidità della risposta: il consumatore digitale vuole la stessa esperienza di acquisto che se fosse un acquirente fisico; vedo, compro e voglio la merce a casa mia entro poche ore, il più velocemente possibile. Questo mette il venditore davanti a una serie di problemi non banali, e non parlo nemmeno della reverse lo- gistics. L’automazione, la robotica, i magazzini intelligenti, la gestione avanzata degli ordini e delle consegne, la visibilità e la tracciabilità, le consegne personalizzate sono solo alcuni degli esempi di come le aziende stanno inno- vando per rimanere competitive. Le soluzioni sensoristiche di Leuze per l’intralogistica pos- sono aiutare le aziende a ottimizzare i loro processi, aumentare l’efficienza e migliorare la soddisfazione dei clienti. Ravasio : Le aziende si stanno adattando alla crescente domanda di e-commerce e conse- gne rapide ottimizzando i loro processi intra- logistici con tecnologie avanzate come AI, ML e automazione. Queste soluzioni garantiscono maggiore flessibilità, efficienza e un alto li- vello di servizio al cliente. L’integrazione di AI e ML nei processi intralogistici consente una gestione più agile delle fluttuazioni della do- manda. Queste tecnologie migliorano la pia- nificazione, ottimizzano la gestione degli stock e riducono i tempi di ciclo, aumentando com- plessivamente la qualità del servizio. La capa- cità di prevedere e rispondere efficacemente agli imprevisti permette alle aziende di mante- nere alti livelli di soddisfazione del cliente, da non sottovalutare in un settore competitivo come l’e-commerce. In RS Italia circa l’81% delle vendite avviene tramite canali digitali. L’automazione e le innovazioni tecnologiche legate all’ML sono fondamentali per gestire una domanda crescente, offrendo maggiore flessibilità ed efficienza e mantenendo un alto livello di servizio. Anche la tecnologia gioca un ruolo rilevante nel mantenere relazioni solide e collaborative con i fornitori. RS Italia, per esempio, utilizza piattaforme digitali avanzate per la gestione delle relazioni con i fornitori, come scorecard per monitorare le perfor- mance e survey per raccogliere i feedback. Questo approccio facilita l’integrazione delle innovazioni dei fornitori e l’introduzione di nuovi prodotti, mantenendo sempre alta la qualità dell’offerta. La sfida, naturalmente, ri- mane nella scelta corretta dei sistemi di auto- mazione e dei gestionali, per restare al passo con le richieste del mercato. Marella : Il fatturato dell’e-commerce in Ita- lia nel 2023 ha avuto una crescita del 27% rispetto al 2022; la continua crescita del set- tore rilancia nuove sfide soprattutto per la logistica. Si sta determinando un aumento della domanda di soluzioni tecnologiche che possano supportare le aziende nell’affron- tare le nuove richieste e mantenere la propria competitività. La digitalizzazione dei processi logistici è una delle linee di tendenza più evi- denti. Gli investimenti in questa direzione da parte degli operatori logistici sono essenziali per ridurre i costi, aumentare la produttività dei magazzini e delle reti di trasporto, assicu- rando una transizione sostenibile nel tempo. L’AI sta rivoluzionando il modello di business dell’e-commerce, ne sta ottimizzando i pro- cessi aziendali e ridefinendo i rapporti di forza all’interno della filiera distributiva. Le aziende di e-commerce stanno integrando l’AI in molti ambiti della propria attività, dall’automazione dei processi, con attenzione alle operazioni ri- petitive e complesse, con l’obiettivo di liberare tempo e risorse per altre attività più strategi- che, all’analisi dei dati per la formulazione di previsioni, per anticipare le evoluzioni della domanda e individuare le tendenze del mer- cato. In un quadro di rapido sviluppo come quello attuale, la logistica rimane un elemento centrale, di fondamentale importanza per il conseguimento degli obiettivi di competiti- vità delle aziende e per soddisfare le aspetta- tive di una clientela sempre più esigente. L’AI diventa, in questo contesto, insieme all’auto- mazione e alla robotica mobile autonoma, un alleato prezioso per le aziende di logistica che devono puntare a migliorare l’efficienza ope- rativa, ridurre i costi, aumentare la produttività e offrire un servizio clienti migliore, più snello, rapido ed efficiente. Longoni : È un discorso complesso e variegato quello dell’adattamento delle aziende, perché ogni realtà è un universo a sé. Ogni società ha la propria filosofia produttiva, le proprie tra- dizioni e le proprie strategie. A ogni modo, le aziende che si occupano di e-commerce, o che stanno implementando questo servizio ora- mai indispensabile, devono non solo rispon- dere a consegne ultrarapide, ma anche essere estremamente flessibili. Per ottenere risultati tangibili e concreti è impensabile adattare vecchi modelli di processo, o ritenere che semplici soluzioni di automazione possano da sole proiettare un processo verso l’innova- zione. È una questione di analisi e azione, un percorso studiato per snellire e rendere mag- giormente efficiente l’intralogistica. Qui en- trano in gioco non solo esigenze di operatività rapida, ma anche, per esempio, di gestione degli stock, previsione dei trend di consumo e della domanda e via dicendo. Per citare un esempio reale di implementazione dell’au- tomazione per potenziare l’e-commerce, un nostro cliente ha rivoluzionato in modo radi- cale i propri processi logistici interni: tramite rulliere automatizzate è stato pensato un per- corso ‘scaffale-area di confezionamento’ con Antonio Belletti, AD di Leuze Italia