Automazione Oggi 455

78 | GIUGNO-LUGLIO 2024 AUTOMAZIONE OGGI 455 Tavola rotonda AUTOMAZIONE OGGI L e aziende manifatturiere a livello inter- nazionale stanno aggiungendo valore alle loro offerte di ‘prodotto’ attraverso proposte di servizi. Questa tendenza coinvolge molti settori industriali ed è guidata da ciò che la clientela chiede al merca- to, che si sta indirizzando verso proposte che sono una combinazione di beni fisici, servizi, conoscenze, insegnamenti e assistenza. La ser- vitizzazione è il fenomeno per cui le aziende, in particolare manifatturiere, tendono a pas- sare da un modello di business basato sulla produzione e vendita di prodotti a uno basato sulla fornitura di offerte integrate di servizi in modo da creare un legame di fiducia duraturo e produrre benefici, aggiungendo valore per tutte le parti coinvolte. Macchinari e sistemi connessi a Internet of Things forniscono ai pro- duttori e agli utilizzatori finali la possibilità di controllare, in tempo reale e da remoto, lo stato di efficienza dell’intera linea produttiva e dei prodotti realizzati, in tutti i minimi dettagli. La competitività internazionale sta contribuendo a cambiare il programma di numerose aziende le quali, attraverso trasformazioni interne (in ambito gestionale, produttivo e tecnologico) ed esterne (in funzione della relazione con il cliente e con i partner), assumono nuove for- me di business. Tali trasformazioni conducono a un maggior livello di innovazione tecnolo- gica e manageriale, che determina benefici in ambito di sostenibilità, limitando gli sprechi e incrementando l’efficienza grazie ai dati pro- dotti e comunicati dai sistemi digitali. Con la servitizzazione è importante esaminare il ruolo delle tecnologie digitali nell’implementazione delle sue strategie. Negli ultimi anni, con l’in- troduzione delle tecnologie digitali, la servi- tizzazione ha assunto la forma di un processo di potenziamento e ampliamento dell’offerta progettato grazie alle innovazioni nate dal mondo dell’informatica e delle soluzioni sof- tware. Internet e la digitalizzazione sono diven- tati protagonisti delle trasformazioni avvenute nella catena dei valori delle aziende che han- no contribuito e contribuiscono, anche oggi, a modificare la vita quotidiana delle persone. La servitizzazione digitale è proprio la convergen- za tra servizio e digitalizzazione, dove l’utilizzo di tecnologie digitali o di sistemi computeriz- zati è strategico. Non si tratta di un semplice transito da analogico a digitale, ma una trasfor- mazione del modello di business che ridefini- sce l’area operativa entro cui vengono espresse le potenzialità delle imprese. Per le imprese, le tecnologie digitali, inserite nei processi produt- tivi e per la fornitura dei servizi, attivano nuove opportunità e meccanismi innovativi per crea- re valore. Il nuovo valore proviene sicuramente dai miglioramenti dell’esperienza del cliente, della percezione che il cliente ha dell’azienda, instaurando un rapporto di collaborazione che migliora la vita e la redditività della collabora- zione stessa. Efficacia ed efficienza dei servizi forniti incrementano diverse prestazioni (ma- nutenzione, riparazioni, assistenza costante, of- ferta di vantaggi personalizzati), che subiscono tutte il peso della tecnologia e sono sempre di più immediate e facilmente erogabili da remo- to. I benefici della servitizzazione digitale sono di riferimento al modello in cui IoT, Big Data e analisi dei dati favoriscano la transizione verso un’economia a 360° e a come queste tecno- logie aumentino l’efficienza delle risorse ed estendano la vita dei prodotti. La digitalizzazio- ne ha permesso ai clienti non solo una riduzio- ne dei costi, ma anche un aumento della flessi- bilità, un’ottimizzazione dell’accesso al servizio, passando dalla modalità in presenza a quella in remoto, e un grande risparmio di tempo. I be- nefici conseguiti sono un importante stimolo che spinge gli investimenti in diversi ambiti di ricerca, comportando notevoli innovazioni nel- le aree di sostenibilità, strategia e tecnologie. Fonte: foto Shutterstock Carlo Marchisio Comitato tecnico di Automazione Oggi, Fieldbus&Networks e Soluzioni Software per l’Industria Con la servitizzazione le aziende passano da un modello di business basato sulla produzione e vendita di prodotti a uno basato sulla fornitura di servizi Servitizzazione Negli ultimi anni, con l’introduzione delle tecnologie digitali, la servitizzazione ha assunto la forma di un processo di potenziamento e ampliamento dell’offerta, progettato grazie alle innovazioni nate dal mondo dell’informatica e delle soluzioni software