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Attualità AUTOMAZIONE OGGI 32 | GENNAIO-FEBBRAIO 2023 AUTOMAZIONE OGGI 443 nel minore tempo possibile e ottimizzando i parametri delle macchine in base ai dati di fun- zionamento che raccoglie, in un circolo virtuoso di miglioramento continuo che ha portato a un aumento nel tempo dell’efficienza produttiva. Abbiamo richiesto un servizio di supervisione tecnica giornaliero, che assicuri l’intervento tempestivo dei tecnici Goglio in caso di pro- blemi, lasciando però a loro la scelta dei tempi e delle modalità di intervento, in base anche al comportamento della specifica macchina”. In questo modo, il fornitore diventa un vero e proprio partner, con il quale ‘spartire’ il valore generato dal bene, in un modello win-win dove si vince insieme. “Riguardo al personale, la formazione ha un ruolo decisivo. Consci di questo, nel biennio 2013-2014 abbiamo inviato i nostri addetti da Goglio perché seguissero le diverse fasi di co- struzione delle macchine. Alcuni di loro sono stati talmente soddisfatti di questa formazione da decidere poi di diventare manutentori. Hanno seguito corsi specifici, anche di pneu- matica, per comprendere il funzionamento dei vari componenti delle macchine”. Si vince insieme Nel loro intervento Marco Corsi, group CIO e digital officer di Sacmi Group, e Alessandro Catanzariti, head of business development di Enhancers, hanno ribadito l’importanza della collaborazione: “Il digitale è oggi al centro della strategia del Gruppo Sacmi, eccellenza italiana del mondo della ceramica, del packaging e del beverage, con un fatturato 2021 pari a un miliardo e mezzo di euro e un forecast 2022 di 1.800 milioni. “L’80% del fatturato viene dall’e- stero, in particolare dai mercati emergenti, per cui il collegamento delle macchine da remoto è fondamentale per noi, ancora di più nel set- tore beverage, dove ci interfacciamo soprat- tutto con multinazionali” sottolinea Corsi. “Il progetto realizzato con Enhancers permette la connessione delle macchine per offrire as- sistenza da remoto e servizi di manutenzione preventiva e predittiva”. I filoni di intervento erano tre: servitizzazione per offrire dall’assi- stenza da remoto al virtual commissioning, esigenza emersa fortemente durante la pan- demia, quando non era possibile viaggiare; intelligenza artificiale e computer vision per il controllo qualità delle macchine; intralogistica, in particolare nel campo della ceramica, dove gli impianti sonomolto complessi. Spiega Corsi: “La roadmap per avviare i servizi di assistenza e supporto clienti da remoto ha avuto inizio nel maggio del 2020. Abbiamo definito 4 aree di intervento: assistenza da remoto, gestione della commessa e della documentazione, l’in- terazione con il cliente tramite una piattaforma di regia. Il progetto è proseguito nel 2021 ed è operativo da febbraio 2022. Stiamo già ve- dendo i primi frutti, per esempio la piattaforma favorisce il dialogo fra i nostri tecnici che ope- rano in Paesi diversi”. Realizzata in 18 mesi, la piattaforma ‘custom’ è intuitiva e semplice da usare: “Dato il poco tempo a disposizione abbiamo adottato un approccio agile e snello, con un applicativo facilmente consumerizzabile negli ambiente di lavoro e modulare, ampliabile nel tempo” spiega Catanzariti. “Nell’impossibilità di recarsi presso il cliente, la piattaforma proprietaria permette la messa in esercizio della macchina da remoto, lo svolgimento di attività di pro- gettazione condivise, anche molto dettagliate, l’offerta di servizi. Tutte le parti della commessa sono inserite in un’area centrale accessibile tra- mite un’applicazione web, dove un’area riser- vata consente la gestione della commessa. La relazione da remoto avviene tramite video call; una app di regia permette di convocare le per- sone per un evento video virtuale con ausilio di multi camera e molti stream”. Anche in questo caso il coinvolgimento del per- sonale è stato cruciale: “La trasformazione digi- tale è una questione culturale, che entra nelle strategie aziendali di go-to-market passando dalla vendita di asset fisici alla quella di servizi, per cui occorre fare cultura. La nostra Academy interna è aperta sia a dipendenti e tecnici sia ai clienti che necessitano di supporto e consu- lenza” conclude Corsi. Servizi e funzionalità digitali contano sempre più nella determinazione del valore effettivo di un bene I partecipanti, circa un centinaio, hanno potuto confrontarsi con aziende che hanno avviato alcuni percorsi di digitalizzazione e servitizzazione