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COVER STORY OTTOBRE 2022 AUTOMAZIONE OGGI 441 | 15 MITSUBISHI ELECTRIC con fattori stabili le posizioni di alcuni player sono difficilmente attaccabili da altre aziende, una situazione di grande in- certezza consente, al contrario, di creare nuovi equilibri e apre nuove possibilità. La difficoltà riscontrata attualmente da tutte le imprese di automazione nel fornire i prodotti ai clienti sta portando la clientela a sposare una strategia differente rispetto al passato. Se prima molti acquistavano da un unico fornitore, adesso quello a cui assi- stiamo è l’apertura dei clienti a valutare più fornitori, sia lato costruttori di macchina, sia lato utenti finali, e questo per noi può diventare un’opportunità”. L’unione fa la forza Per rispondere alle sfide di questo pe- riodo, Mitsubishi Electric punta molto sul valore delle persone. “Le problematiche che stiamo vivendo, seppur complesse, ci permettono di valorizzare ulteriormente il nostro team. C’è una fortissima intera- zione tra i vari gruppi di lavoro alla ricerca di soluzioni concrete in grado di risolvere le difficoltà dei nostri clienti legate alle tem- pistiche di consegna. Il nostro approccio verso il cliente è quello di una totale traspa- renza e di un supporto costante, in un clima di massima collaborazione. Riteniamo che questo tipo di strategia sia quella vincente e i dati ci danno ragione. Infatti, l’anno scorso abbiamo registrato una crescita significativa e quest’anno continuiamo a registrare un numero di ordinativi molto elevato, nono- stante tutte le difficoltà del periodo”. Secondo Mitsubishi Electric, quindi, la forza di un’azienda non dipende solo dai prodotti e dalla tecnologia che offre. “Il dri- ver principale è il fattore umano, che per noi è stato sempre vincente nel corso del tempo e ciò è stato ancora più evidente in questi ultimi 3 anni, in cui siamo stati alla mercé dei molti fattori di perturbazione esterni” precisa Cerutti. Scalabilità e consulenza al cliente In un mercato complesso e competitivo come quello attuale non è più sufficiente per un fornitore di automazione offrire un prodotto di qualità. È infatti necessario disporre di una gamma di soluzioni com- pleta e scalabile, in grado di rispondere a ogni tipo di esigenza, accompagnata da un supporto tecnico di primo livello. La lunga esperienza maturata sul mercato permette a Mitsubishi Electric di offrire un’elevata competenza, proponendosi come partner affidabile, in grado di offrire e supportare una soluzione di altissimo livello, che co- niughi servizi di supporto e assistenza nella realizzazione della macchina alla massima affidabilità dei prodotti. “La strategia che portiamo avanti ormai da diversi anni è quella di partire dall’esi- genza del cliente, quindi dal suo macchi- nario o dal suo impianto, comprenderne le problematiche per offrire una soluzione personalizzata in grado di rispondere alle sue richieste” precisa Cerutti. “Inoltre, nel corso degli ultimi anni abbiamo ampliato ulteriormente la nostra partnership verso un approccio di tipo consulenziale. La lunga esperienza nel settore dell’automa- zione ci ha permesso di stringere legami ed entrare in partnership con aziende serie e affidabili, che propongono prodotti che non rientrano nella nostra offerta, come per esempio sensori o attuatori. Questo ci permette di supportare i clienti nel repe- rimento anche di questi componenti, che possono integrarsi con i nostri, permetten- Matteo Cerutti, general manager della divisione Factory Automation & Mechatronics CNC di Mitsubishi Electric