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COPERTINA WITTENSTEIN rigidi controlli su tutti i processi, dai test mo- lecolari dei materiali costruttivi, alla verifica della qualità delle dentature interne e di ogni singolo componente che, ideato e fabbricato all’interno dell’azienda, raggiunge grado di qualità 5 anche sulle dentature inclinate. Una grande attenzione posta a tutti i livelli, dall’approccio ai processi, all’identificazione dei rischi, alla gestione della documenta- zione, che assicura nel tempo precisione, efficienza, velocità e affidabilità. Soluzioni meccatroniche a supporto del cliente I clienti sono per Wittenstein, in primo luogo, persone da ascoltare e supportare. Sono molto diversi tra loro per il tipo di re- altà in cui operano, da piccoli studi di pro- gettazione a grandi player internazionali, per il settore industriale (robotica, packa- ging, macchine utensili, legno ecc.), o per il tipo di macchinari che producono, da quelli più semplici a impianti completi. Una diver- sità che spinge a trovare, di volta in volta, una risposta su misura. “Inizialmente ci rivolgevamo prevalente- mente ai costruttori di macchine utensili e a quelli di macchine per la lavorazione del legno” ci spiega Simone Bassani, COO di Wittenstein Italia “ma nel corso degli anni il nostro mercato di riferimento è in parte cam- biato e oggi un comparto come, per esempio, quello dell’imballaggio rappresenta il 40% del nostro volume di affari e va ad affiancarsi a tanti altri, come le macchine per la lavora- zione di tubo e lamiera, oltre ovviamente ai tradizionali comparti delle macchine utensili, per la lavorazione del legno o macchine spe- ciali. Tutto ciò ha portato a richieste molto diverse tra loro da un punto di vista tecnico. Quindi, se inizialmente ci preoccupavamo della precisione quasi micrometrica su una macchina utensile di grandi dimensioni, con masse movimentate di diverse tonnel- late, oggi dobbiamo gestire l’imballaggio di biscotti ultraleggeri, che avviene in pochi secondi. E per rispondere a tali esigenze ab- biamo sviluppato dei prodotti specifici e mi- rati. Ci sono casi in cui il cliente ci contatta con un’idea ben precisa di cosa deve fare e di quello di cui ha bisogno” prosegue Bas- sani. “Altre volte, invece, ci presenta solo un concept con pochissimi dati e per il quale è necessario un approccio più consulenziale, che quindi va ben oltre la semplice scelta di un prodotto da catalogo. Grazie all’ausilio di strumenti di progettazione come cymex 5, dimensioniamo il treno trasmissivo e, a se- guito di qualche iterazione legata ad aspetti prettamente tecnici ed economici, siamo in grado di definire il pacchetto macchina”. Il supporto al cliente non si ferma alla fase di progettazione, ma copre tutto il ciclo di vita dell’applicazione: messa in servizio e in- stallazione, analisi chimica dell’olio, corsi di formazione ai clienti, servizi di retrofitting o manutenzione, assistenza h24. Un plus? Il servizio post-vendita, che conta un team di sette persone. Quando si veri- fica una richiesta urgente questo fa la diffe- renza. Può accadere, per esempio, che vi sia un fermo macchina che deve essere risolto nel minore tempo possibile, valutando se sia necessario sostituire il pezzo oppure se valga la pena ripararlo, cambiando i compo- P artita con meno di dieci persone e 5 milioni di euro di fatturato annuo, oggi Wittenstein SpA conta oltre 50 collaboratori interni, oltre a una rete esterna che copre tutto il territorio e un fatturato (pre-Covid) di 40 milioni. In questi 20 anni, caratterizzati da una crescita a doppia cifra e dal passag- gio dalla meccanica pura alla meccatro- nica, in linea con l’evoluzione del Gruppo, il ruolo centrale è stato ed è tutt’ora certa- mente giocato da un team di professionisti in grado di rispondere adeguatamente alle richieste specifiche del cliente in tutte le di- verse fasi del processo di fornitura. Un cammino che ha pian piano visto il de- linearsi della classica struttura di una filiale commerciale di un Gruppo multinazionale, formata da diversi reparti che cooperano: dalle vendite al customer service, dall’am- ministrazione all’ufficio acquisti, dal marke- ting e comunicazione all’IT, al magazzino e alla logistica. Molto apprezzata dal mercato è, in parti- colare, la squadra di engineering. Esperti capaci di proporre la configurazione cine- matica ottimale, scegliendo tra un’illimitata gamma di combinazioni possibili. Come? Modulando in maniera appropriata coppie e durata di funzionamento dei componenti (ben oltre i puri dati pubblicati a catalogo) e avvalendosi di software di dimensiona- mento avanzati. Soluzioni individuali che nascono dalla valutazione della singola applicazione, dalla più semplice alla più esigente, tenendo conto delle prestazioni, della compattezza, della resistenza e della durata necessarie. Non ‘una’ soluzione, quindi, ma ‘la’ soluzione. Il cuore pulsante dell’azienda: il team APRILE 2022 AUTOMAZIONE OGGI 437 | 17 La squadra della filiale italiana di Wittenstein, che ha festeggiato lo scorso anno i primi 20 anni di presenza diretta sul mercato