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NOVEMBRE-DICEMBRE 2020 AUTOMAZIONE OGGI 426 61 linee abbiano un’elevata competenza non solo su tutte le tipo- logie di impianto e sulle più comuni problematiche, ma anche sugli specifici impianti che si troveranno poi a gestire. Durante il loro percorso professionale, pertanto, ricevono più volte un’ade- guata formazione, sia presso la sede locale sia in Italia. In alterna- tiva si possono far lavorare stabilmente i tecnici italiani nelle filiali estere, in modo che possano formare ‘dal vivo’ i dipendenti locali e trasferire loro il know-how e le competenze necessarie. Nonostante tutto questo, però, vi sono a volte problematiche che il personale locale non riesce a risolvere, per cui deve richie- dere l’intervento di un tecnico senior che risiede in Italia. “Fino a qualche tempo fa questo signifi- cava lunghe telefonate, scambio di immagini e video, spiegazioni rese difficoltose dalla lingua diversa e dalla specificità della terminologia e delle operazioni da svolgere (con- trolli, regolazioni), che in molti casi non portavano alla soluzione del problema, con conseguente neces- sità di mandare un tecnico senior direttamente sul campo per tro- vare la causa e rimettere in funzione l’impianto” spiega Mirko Ballo, cu- stomer care director di Marchesini Group. Le conseguenze sono facili da immaginare: costi e tempi ele- vati, difficoltà di avere un sufficiente numero di tecnici senior da inviare laddove è necessario, in Paesi sparsi ovunque nel mondo. Assistenza remota ‘dal vivo’ con Moverio La ricerca di una soluzione a questa problematica ha portato l’a- zienda a prendere in considerazione strumenti dotati di realtà aumentata, come smartphone e tablet, che però hanno il limite di non poter essere utilizzati a mani libere, cosa indispensabile se si fa assistenza ad apparecchiature come quelle prodotte da Mar- chesini Group. Tramite Icona, il partner che ha fornito il software Acty per l’utilizzo degli smartglass, l’azienda si è orientata verso i Moverio di Epson: “Li abbiamo scelti perché sono una soluzione affidabile, che ci ha permesso di mettere a punto un servizio di as- sistenza remota assicurando una perfetta e completa operatività a mani libere” sottolinea Ballo. L’utilizzo della realtà aumentata ha consentito al lavoro di proseguire costantemente, con fermi macchina limitati e risolti in tempi davvero brevi. Scelta che si è rivelata fondamentale e davvero vincente, poi, durante il lungo periodo di lockdown dovuto alla pandemia da Covid-19. “In piena emergenza sanitaria, quando non era possibile uscire per fornire assistenza sul posto, gli smartglass ci sono stati di fondamentale aiuto, perché ci hanno permesso di continuare a dare supporto dal vivo a chi lavorava lontano, sia ai nostri tecnici sia ai clienti, rivelandosi un servizio ancora più necessario e a valore aggiunto” conferma Ballo. I vantaggi dei Moverio sono oggi ben conosciuti in Marchesini Group: dalla netta riduzione del tempo impiegato per risolvere un problema, rispetto a quello richiesto per essere fisicamente sul posto, al conseguente minore tempo di fermo macchina e alla maggiore produttività. Non solo, con il lockdown gli smartglass hanno permesso ai tecnici di andare ben oltre il tradizionale servizio di troubleshooting, svolgendo anche le atti- vità di montaggio. “Durante quei mesi abbiamo effettuato più di 60 interventi da remoto, garantendo alle aziende dei clienti una produttività ininterrotta” ricorda Ballo. “Tutto questo non sarebbe stato possibile in tempi di normale operatività, perché è ancora molto radicata la mentalità di preferire il tecnico sul posto piut- tosto che la teleassistenza. Il Covid-19 ha obbligato tutti all’uso in toto di questa soluzione, che si è rivelata poi utilissima e per- formante perché ha permesso di gestire la situazione in modo trasparente, dimostrando così a colleghi e clienti la validità della realtà aumentata e l’economicità del suo utilizzo”. Tant’è vero che oggi il pacchetto ‘Acty-Moverio’ viene offerto a contratto a tutti i clienti e garantisce la teleassistenza attraverso due modalità: da una parte con la risoluzione di eventuali malfunzionamenti, dall’altra con l’intervento sul software da parte del tecnico in sede. Teleassistenza con Moverio BT-350 Gli smartglass Epson usati da Marchesini sono i Moverio BT-350, un modello che fin da subito si è rivelato ergonomico e facile da usare. “A differenza dei sistemi di realtà virtuale, che spesso cau- sano senso di claustrofobia o di nausea, con le loro lenti traspa- renti i Moverio permettono di continuare a vedere e mantenere il pieno contatto con il mondo reale” racconta Ballo. “Non abbiamo avuto difficoltà: tutti ne hanno apprezzato funzionalità, comodità e prestazioni”. L’innovativa tecnologia di proiezione dei Moverio permette infatti la perfetta sovrapposizione dei contenuti in re- altà aumentata alle immagini del mondo reale, consentendo una visione stereoscopica. Il risultato è un campo visivo dettagliato a schermo pieno. Inoltre, a livello di comfort questo modello può essere portato senza problemi anche sopra gli occhiali da vista, mentre i naselli assicurano una vestibilità perfetta e le aste rego- labili garantiscono la massima comodità. “L’azienda è contenta di fornire i Moverio ai propri tecnici e clienti perché sono uno strumento efficiente e allo stesso tempo capace di favorire una perfetta integrazione tra l’uomo e l’ambiente di lavoro” conclude Ballo. “Con questa soluzione Marchesini Group ha ottenuto risul- tati positivi, oltre le aspettative; in futuro prevede di implemen- tare i contenuti di realtà aumentata per facilitare ulteriormente il lavoro da remoto”. Epson - www.epson.it L’innovativa tecnologia di proiezione dei Moverio assicura il pieno comfort, permettendo la sovrapposizione dei contenuti in realtà aumentata alle immagini del mondo reale Mirko Ballo, customer care director di Marchesini Group @epsonitalia