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di disporre di tecnici appositi per meglio soddisfare le esigenze dei clienti, devono però effettuare grossi investimenti per mantenere tale copertura. Un modello di ‘assistenza remota’ amplia le funzionalità del servizio grazie alla possibilità di avere fin da subito informazioni utili e dirette sui guasti e gli errori della stampante, in tempo reale. Come servizio aggiuntivo questa soluzione permette a un team di manutenzione interno di visualizzare i dati prestazionali della stam- pante, per fornire consigli su come migliorarli, in modo da potersi de- dicare più rapidamente a eventuali altri problemi. È inoltre possibile collegare la stampante in linea con un tecnico dell’assistenza. Questi dirigerà le operazioni di riparazione in tempo reale, oppure potrà pia- nificare l’intervento di un secondo tecnico, che provvederà a recarsi sul posto di persona e a portare con sé i componenti necessari per ri- solvere il problema. Questi dati fanno risparmiare tempo e denaro, in quanto il tecnico saprà già come muoversi sulla linea di produzione. Una consulenza esperta Al di là del modello di assistenza prescelto, è altrettanto importante che il tecnico si dimostri un consulente affidabile ed esperto per il cliente. Egli deve avere tutta una serie di competenze ed esperienze nelle tec- nologie di codifica, così come nei vari settori in cui vengono impiegate, e deve essere in grado di offrire consigli e informazioni sulle nuove ten- denze. L’esperienza e la competenza nei confronti delle applicazioni dei clienti aiutano a identificare la soluzione di codifica ideale per vincere le sfide riscontrate, presenti e future, tenendo conto dei cambiamenti nel business. Quando si sceglie il fornitore di una soluzione di codifica è importante comprendere le varie sfumature e differenze tra i diffe- renti modelli di assistenza, oltre che capire il supporto e la competenza di cui si ha bisogno, durante e dopo la vendita. È anche importante porre domande, per esempio sulla copertura del servizio, sul numero di tecnici disponibili nel raggio di 25, 50 o 100 km, sulla provenienza dei componenti e sulle relative tempistiche di spedizione, sui tempi necessari per riprendere la produzione della linea in caso di guasto ecc. Evitare i fermi: manutenzione e velocità nelle riparazioni Scegliere gli strumenti giusti per i processi di codifica e marcatura ed effettuare una corretta manutenzione degli asset porta numerosi van- taggi, tra cui la riduzione dei fermi, l’aumento della longevità delle ap- parecchiature e una produttività della linea costante. Inoltre, con una manutenzione corretta è possibile pianificare meglio le spese di assi- stenza, oltre a ridurre i rischi in caso di fermi non previsti e riparazioni. I costi legati ai fermi possono essere elevati, quindi è importante limitare la necessità di una visita di persona del tecnico. Se l’intervento di per- sona è imprescindibile, l’ideale è che il tecnico dell’assistenza arrivi già conoscendo la natura del problema e portando con sé i componenti necessari per la riparazione. Un servizio ben congeniato aumenta il livello e la qualità dell’assistenza e della manutenzione e permette ai tecnici di offrire un approccio consulenziale personalizzato, in grado di fornire risultati più rapidamente e di ridurre i fermi. Una stampante sulla linea può non essere il primo pensiero di un produttore, ma quando si guasta e la produzione si ferma, è assolutamente importante risolvere il problema nel minore tempo possibile. Scegliere il partner ideale che disponga di sistemi, esperienza e modelli di assistenza, incluse funzio- nalità remote, in grado di meglio soddisfare le proprie esigenze, può davvero fare la differenza per quanto riguarda uptime e fermi. Videojet Technologies - www.videojet.it/it/homepage.html